Grâce à la base de connaissances, seulement 30% des questions nécéssitent un échange avec le CSP RH.
Corinne Barreau
Directrice CSP RH France,
ArcelorMittal
Demandes RH
Automatisez le traitement des demandes et ouvrez la base de connaissances RH
Simplifiez la gestion des demandes et favorisez l’autonomie des collaborateurs dans leurs recherches RH grâce à des fonctionnalités avancées, propulsées par l’intelligence artificielle, pour une efficacité opérationnelle maximale.
Réactivité garantie
Traitez les demandes RH rapidement
Associez gestion collaborative et classement par intelligence artificielle pour assurer un traitement efficace des demandes RH, quel que soit le canal utilisé par les collaborateurs : portail RH, application, e-mail, assistant digital, téléphone, SMS...
Base de connaissances intelligente
Utilisez une base de connaissances intelligente et personnalisée
Bénéficiez d'un moteur de recherche intelligent qui sélectionne les bonnes réponses aux questions RH, quel que soit le profil et le niveau d'expression, grâce à la puissance de l’IA. Cloturez ainsi la majorité des demandes avant le premier contact et augmentez le taux de résolution des demandes de premier niveau.
Les équipes RH ont le contrôle total de la gestion des articles de la base de connaissances et du processus de publication. La mise à jour des contenus est simple et rapide !
Intelligence Artificielle intégrée
Profitez de la puissance de l’intelligence artificielle
Utilisez l'IA pour permettre aux collaborateurs de poser toutes leurs questions en langage naturel. Augmentez la pertinence des résultats, pour la plus grande satisfaction des collaborateurs et des managers.
Simplifiez la gestion linguistique de vos services RH grâce à la traduction automatique des échanges dans la langue maternelle de chacun. Gagnez en productivité en confiant la qualification des demandes à l’IA et leur acheminement vers le gestionnaire RH le plus approprié.
Efficacité opérationnelle
Priorisez vos activités RH
Améliorez la productivité de 30% à 50% des équipes RH ou des centres de services RH grâce à la gestion collaborative des demandes et à la base de connaissances. Travaillez plus efficacement et utilisez des tableaux de bord en temps réel pour prioriser vos activités. Permettez aux équipes de se concentrer sur la qualité de service en s’appuyant sur des outils d’assistance à la réponse.
Assurez une gestion proactive de la charge de travail de vos équipes RH et garantissez le respect des SLA (Service Level Agreement).
- ArcelorMittal
Expérience RH optimisée
Favorisez la diversité des activités RH
Grâce à l’intelligence artificielle, définissez les règles d’attribution des demandes en fonction de la charge de travail des experts RH, de leurs compétences, du temps nécessaire à leur traitement et de nombreux autres critères. Favorisez la diversité des activités des équipes RH et réduisez la monotonie.
Qualité de service renforcée
Mesurez la qualité de l'expérience
Utilisez le questionnaire pour mesurer la qualité de service et analysez les scores de satisfaction grâce aux tableaux de bord dédiés.
Identifiez clairement les axes d’amélioration avec les rapports d’enquête détaillés et maximisez les scores de satisfaction de vos services RH.
