Food Delivery Brands accélère sa transformation digitale avec Sopra HR Software

Food Delivery Brands est le premier groupe multimarques de livraison internationale de pizzas. Elle exploite les marques Telepizza, Jeno's Pizza en Colombie, Apache Pizza en Irlande ; et Pizza Hut, en Espagne et en Amérique latine, à travers plus de 2 600 établissements répartis sur 36 marchés. L'entreprise attache une grande importance à l'innovation, et choisit Sopra HR Software comme partenaire, pour accélérer sa transformation digitale des Ressources Humaines.

Interview de Carmen López,
Directrice de People EMEA et DRH de Food Delivery Brands

Comment est organisé le département RH de Food Delivery Brands ?

Chez Food Delivery Brands, le département RH, qui couvre l'ensemble de la gestion du personnel de l'entreprise, est appelé « People », car nous mettons les salariés en avant. La stratégie globale du département RH est coordonnée depuis les services centraux à Madrid. Nous gérons deux grands territoires : EMEA et LATAM et, au sein de chaque marché et pays, il y a une équipe et un manager, mais nous faisons tous partie de la même équipe globale, comme l'indiquent les valeurs de la culture interne de Food Delivery Brands. Le département travaille de manière transversale, notamment avec la partie commerciale, la Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE) et la Transformation Digitale. Nous tenons à travailler sur l'image de marque de l'employeur de manière holistique et nous évaluons le parcours de l'employé de la même manière que nous évaluons l'expérience du client. Au niveau international, le département « People » de Food Delivery Brands compte 83 personnes, dont quinze en Espagne. Actuellement, les déplacements étant suspendus, l'outil que nous utilisons pour garder la « proximité » entre les équipes est Microsoft Teams. Cet outil nous a également permis de travailler de manière coordonnée depuis ces derniers mois.

Quelles sont les valeurs qui définissent le mieux l'entreprise ? Comment définissent-elles sa culture d'entreprise en période de transformation accélérée comme celle que nous vivons actuellement ?

Chez Food Delivery Brands, lorsque nous nous adressons aux personnes qui font partie de l'entreprise, nous parlons des « Welievers », car nous sommes régis par les « We », les valeurs qui définissent notre culture et notre activité :

• « one team », nous sommes une seule équipe, qui avance dans la même direction, nous unissons tous nos efforts pour atteindre notre objectif commun et nous célébrons nos succès
• La résilience, nous nous engageons dans tout ce que nous faisons et nous sommes experts en adaptation aux nouvelles situations, nous faisons face à nos objectifs sans relâche, avec passion, énergie, flexibilité et détermination
• « Customer first » nous offrons le meilleur service et les meilleurs produits, au-delà des attentes de nos clients
  
  
• « dreamers », nous pensons grand et différemment pour apporter de nouvelles idées qui répondent aux besoins des clients et pour cela nous sommes auto-exigeants, nous croyons que tout ce que nous faisons peut être amélioré pour rendre notre service toujours meilleur;
• et « no fear », nous poursuivons toujours de nouveaux défis, nous prenons des risques et les transformons en opportunités.
  Nous communiquons et promouvons continuellement les "We" à travers différents domaines et projets.
  
  

Comment avez-vous abordé cet ambitieux projet de Transformation Digitale « People » dans l'environnement Covid-19 ?
Notre Transformation Digitale a commencé il y a plus de deux ans, avant la situation causée par le Covid-19. Évidemment, lorsque cette situation imprévue a commencé, une grande partie de nos efforts se sont portés sur le numérique, ce qui nous a aidé à surmonter la première période de la crise de manière affirmée. Nous avons dû réadapter les opérations et les processus pour l'ensemble de l'entreprise, en développant de nouvelles méthodes de travail ad hoc pour les collaborateurs, les points de vente et la production. Un effort commun intense a été fourni par différents départements afin d'établir des directives et des politiques communes pour chaque type d'employé. Nous avons pu nous adapter rapidement et travailler en équipe malgré la distance physique. Heureusement, nous avions déjà des processus et des outils appropriés pour le télétravail, mais nous devions les renforcer et trouver des moyens de nous coordonner à distance. Aujourd'hui, grâce aux leçons apprises et après la stabilisation de notre activité, nous cherchons à dématérialiser nos processus à 100% pour garantir une plus grande efficacité à l'avenir.

L'ensemble des solutions et services proposés par Sopra HR Software répond à nos attentes et peut nous aider à atteindre nos objectifs.

Quels sont les principaux objectifs de ce projet ?

Notre principal objectif est de créer un système de Ressources Humaines permettant de faire face aux principales fonctions du département : évaluation des performances, processus de paie, formations en ligne, etc. De même, si nous avons pu répondre rapidement aux difficultés imposées par la crise sanitaire, notre priorité est désormais d’harmoniser nos processus de base en matière de Ressources Humaines grâce à un outil global. D'autre part, nous souhaitons moderniser et adapter la dématérialisation de notre processus d'administration du personnel, principalement en Espagne et au Portugal.

Pour ce projet de transformation, le choix s'est porté sur Sopra HR Software. Quelles sont les bénéfices attendus ?
En vue d'atteindre nos objectifs, nous avons cherché sur le marché un fournisseur en mesure de répondre à nos besoins en tant que Groupe mondial, mais capable aussi de nous déployer dans un rayonnement international. C’est ainsi que nous avons trouvé en Sopra HR Software un allié important pour mener à bien nos objectifs.

Pourquoi avez-vous choisi Sopra HR Software comme partenaire pour ce projet ?

Après avoir étudié le marché et principalement différents fournisseurs et analysé leurs propositions, nous avons constaté que l'ensemble des options proposées par Sopra HR Software répondait à nos attentes, pouvant ainsi nous aider à atteindre nos objectifs grâce à ses 50 années d'expérience en tant que professionnels du secteur, le positionnant comme l'un des leaders sur le marché. Nous sommes persuadés que ce sera un excellent point de départ pour ce projet, ce qui est extrêmement important pour nous.   

A propos de Food Delivery Brands
Food Delivery Brands (auparavant Telepizza Group), est le premier Groupe multimarques de livraison internationale de pizzas, présent sur 36 marchés.

Il détient les marques Telepizza, Pizza Hut, Jeno's et Apache Pizza dans plus de 2 600 établissements répartis dans le monde. Sa capacité de livraison distingue le Groupe depuis ses débuts en Espagne il y a plus de 30 ans, en ayant appliqué un modèle pionnier dans le pays. Il travaille selon un business model intégré, dans lequel ses marques se transforment et se réinventent pour s'adapter aux consommateurs et aux besoins en fonction de leurs pays, en proposant toujours des produits de qualité supérieure, plaçant le client au centre de l'expérience.

L’année dernière, le Groupe a changé de nom avec pour objectif de consolider le développement de chacune de ses marques, renforçant leur identité et apportant une plus grande différenciation sur les différents marchés internationaux sur lesquels elles opèrent.