TENDANCES RH
Vers un bouleversement des métiers RH à l’ère des algorithmes ?
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L’accélération du développement de l’IA va modifier en profondeur les tâches composant les métiers de la fonction RH dans les prochaines années. La capacité à tirer parti de l’IA pour la performance de la fonction RH permettra de recréer et dynamiser le lien social.
Des métiers RH en profonde mutation
Les nouvelles technologies révolutionnent les méthodes et la structure de travail. L’arrivée de l’IA générative notamment avec son outil phare ChatGPT questionne les RH sur leur valeur ajoutée, sur leur performance et leur productivité. Les robots conversationnels ou chatbots, ont déjà amélioré le service RH rendu aux collaborateurs et aux managers afin de les accompagner dans leurs usages quotidiens de démarches RH. Grâce à l’IA générative les réponses aux questions posées sont de plus en plus précises et affinées car elles intègrent aujourd’hui les connaissances RH au cœur des processus métiers et le contexte personnel de chacun. Cela permet aux équipes RH de repenser l’expérience collaborateur en bénéficiant désormais d’une démarche proactive pour anticiper les besoins de chaque employé. Ainsi l’IA générative est capable, par exemple, de suggérer une session de formation adaptée aux pratiques de l’entreprise, aux besoins d’acquisition de compétences de chacun et compatible avec les contraintes du calendrier personnel. Les salariés peuvent obtenir, de cette nouvelle génération d’assistants digitaux RH, des conseils RH personnalisés avec une qualité de réponse optimale au regard des droits dont ils bénéficient en recourant à la législation, aux usages, aux règles internes ou encore aux accords d’entreprise en vigueur.
Pour la fonction RH, certaines tâches vont progressivement être assurées par des algorithmes permettant aux métiers d’évoluer vers plus d’expertise et de proximité. Par exemple, les juristes d’entreprise seront ainsi mieux accompagnés dans leur démarche pour accéder facilement à la législation en vigueur et la jurisprudence. Les experts paie qui s’appuient depuis longtemps sur l’automatisation pour de nombreuses tâches seront renforcés pour les actions de contrôle, d’analyse et de supervision afin de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée notamment pour apporter des réponses sur-mesure aux salariés.
Tous les métiers RH vont être impactés et leur productivité va être augmentée
D’après le rapport ‘IA &RH’ rédigé par Jeremy Lamri en juin 2023 avec le support de l’algorithme OpenAI GPT le monde futuriste des RH utilisera, si ce n’est déjà fait pour certaines entreprises, les espaces virtuels dans le metaverse pour les embauches, les escape games virtuels pour fédérer et renforcer l’esprit d’équipe. Les certifications, les compétences et les évaluations de performance pourront être aussi enregistrées sur des “chaînes de compétences” grâce à la blockchain. L’IA générative possède une puissance de traitement de texte et d’analyse capable de produire des contenus pertinents pour la marque employeur, le recrutement et la communication. Ainsi, il a réalisé un calcul de probabilité de remplacement de certaines tâches RH dans les prochaines années. Par exemple, selon lui, le traitement des salaires et des avantages sociaux sera réalisé majoritairement par une IA d’ici 2025. En revanche, pour l’amélioration de l’engagement et du bien-être des employés, l’IA n’apportera que peu de support pour ces missions basées essentiellement sur de l’écoute et du contact humain.
Dans cette période de grande transformation : digitale, économique, sociale, sociétale, environnementale qui impose de nouveaux enjeux pour les DRH, notre conviction chez Sopra HR est que le principal défi pour la fonction RH réside dans sa capacité à s’adapter en permanence face à la rapidité des évolutions technologiques. Et ce n’est pas fini : avec le niveau de maturité du développement de l’IA, son application et ses nouveaux usages vont transformer profondément les tâches actuelles de la fonction RH. Comme tout nouvel outil, il faudra savoir l’utiliser à bon escient, l’encadrer et le maîtriser pour en tirer toute sa puissance.
Dans ce contexte, les gains attendus seront considérables pour les DRH avec une meilleure performance, sécurité, contrôle et prédictivité.
Même si la vitesse de transformation des technologies est très rapide, une adoption progressive et maîtrisée de l’IA par les organisations et l’ensemble du corps social sera nécessaire pour réussir cette mutation. Pour réussir cette transformation, les principaux enjeux seront l’acculturation à l’IA et l’accompagnement de la filière RH afin de développer des compétences qui s’appuient sur l’intelligence émotionnelle tout en maîtrisant l’usage des nouvelles technologies.
Un besoin de relations humaines repensées et amplifiées
Aurélie JEAN, Ph.D. , spécialiste en sciences algorithmiques, auteure de "Résistance 2050", se base sur les travaux de Robert Sternberg (en 1988), professeur en psychologie à Cornell University, pour donner une définition de l’Intelligence qui s’appuie sur les 3 composantes : analytique, créative (émotionnelle) et pratique. D’après elle, à l’ère de l’IA, les machines vont maîtriser l’intelligence analytique et seulement simuler l’intelligence émotionnelle ou pratique. L’évolution des métiers va se faire en répartissant des tâches entre celles qui vont être automatisées et celles pour lesquelles l’être humain apportera plus de valeur ajoutée.
Dans ce sens, lors du congrès RH de novembre 2023 à Paris, Cecile Dejoux , professeur des universités au « Cnam et ESCP », précise que l’un des enjeux des prochaines années sera sur l’accompagnement de la transformation des métiers en prenant en compte l’impact sur les professionnels RH d’une IA toujours plus rapide et d’un rythme effréné d’innovations à appréhender. Une société robotisée fait éclore le besoin de plus en plus prégnant d’intelligence émotionnelle pour repenser ou recréer les relations humaines au sein de l’organisation.
La mission de Sopra HR Software est de continuer à proposer des solutions toujours plus intelligentes afin de permettre à la fonction RH d’évoluer vers cette nouvelle ère des Ressources Humaines à l’heure de l’IA.
La fonction RH désormais « augmentée » pourra redéfinir ses missions autour de l’écoute, le contact, la proximité, la bienveillance et le conseil. Il est grand temps de rebaptiser la fonction en remplaçant Ressources Humaines par Richesses Humaines !
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