La IA, impulsora de una experiencia "aumentada" para los empleados

Con la IA, los departamentos de RRHH pueden mejorar la experiencia del empleado. Inspirada en la metodología del cliente, la experiencia del empleado incluye "todos los momentos clave ejercitados por el empleado dentro de la organización, desde el momento en que es contratado hasta el momento en que abandona la empresa" (Samama, 2017). 

IA y experiencia del empleado: una nueva dimensión en RRHH 

Por tanto, la IA puede "aumentar" y enriquecer la experiencia de los empleados a varios niveles. La IA puede crear programas de formación personalizados basados en las habilidades y necesidades de cada empleado, aumentando la eficiencia y el compromiso con el aprendizaje. Mediante el análisis de los datos de rendimiento, la IA también puede ofrecer recomendaciones sobre la mejor manera de mejorar la eficiencia y la productividad de cada persona. 

Hablar de la experiencia del empleado significa incorporar una dimensión emocional e interactiva: "La experiencia del empleado es el conjunto de emociones que sienten los empleados cuando interactúan con la empresa, en los puntos de contacto, y a lo largo de su recorrido: antes, durante y después de su paso por la empresa" (Loureiro, Lepetit-Brière M. 2018). De hecho, hoy en día, la IA puede facilitar el seguimiento y el análisis de los indicadores de bienestar de los empleados, como los niveles de estrés, y sugerir intervenciones adecuadas para mejorar su salud mental y física. Mediante el análisis de las comunicaciones internas, la IA puede detectar signos de descontento o insatisfacción entre los empleados, lo que permite una intervención proactiva.  

Inteligencia artificial para el bienestar y el rendimiento 

Los chatbots y los asistentes virtuales pueden responder rápidamente a las consultas de los empleados, proporcionando apoyo instantáneo y liberando a los departamentos de RRHH para tareas de mayor valor añadido. Estas herramientas y técnicas muestran cómo la IA puede ayudar a mejorar la experiencia de los empleados. Con la IA, los departamentos de RRHH tienen acceso a más datos y pueden realizar análisis más precisos, con mayor rapidez, ofreciendo soluciones más personalizadas a los empleados y más acordes con sus expectativas.  

UX del futuro: oportunidades sin precedentes para mejorar la experiencia del empleado 

La experiencia del usuario (UX) del futuro es un campo en rápida evolución, influido por los avances tecnológicos y las cambiantes expectativas de los usuarios.  tendencias clave que conforman la UX del futuro, que enriquecerán la experiencia del empleado. Para los departamentos de RRHH, se trata de oportunidades sin precedentes para mejorar la oferta de servicios de RRHH con el fin de atraer y, sobre todo, retener a los empleados:  

• Personalización: Las experiencias de los usuarios serán cada vez más personalizadas, en función de sus datos y preferencias. Esto creará interacciones más coherentes y atractivas.
  

• Inteligencia artificial y aprendizaje automático: La IA y el aprendizaje automático desempeñarán un papel fundamental en la mejora de la UX, anticipándose a las necesidades del usuario y ofreciendo recomendaciones personalizadas.

• Realidad aumentada y virtual: Las tecnologías de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV) ofrecerán experiencias inmersivas e interactivas, transformando la forma en que los usuarios interactúan con productos y servicios.

• Accesibilidad: La UX del futuro hará especial hincapié en la accesibilidad, haciendo que los productos y servicios puedan ser utilizados por todo el mundo, incluidas las personas con discapacidad.

• Seguridad y confidencialidad de los datos: Con el aumento de los ciberataques, la seguridad y la confidencialidad de los datos serán prioridades absolutas para garantizar una experiencia de usuario segura.

• Diseño emocional: Las experiencias de usuario se diseñarán para evocar emociones positivas, creando conexiones emocionales con los usuarios.

• Interactividad y compromiso: Las interfaces de usuario serán cada vez más interactivas y fomentarán el compromiso y la participación activa de los usuarios. 

Estas tendencias muestran lo centrada que estará la UX del futuro en el usuario, ofreciendo experiencias más personalizadas, inmersivas y seguras. Son grandes oportunidades para que los departamentos de RRHH ofrezcan una experiencia de alta calidad.