El impacto de la inteligencia artificial en los empleados

La inteligencia artificial está transformando la experiencia del empleado 

La IA ya forma parte de muchos aspectos de nuestra vida personal y se utiliza en actividades cotidianas, a menudo sin que seamos conscientes de ello: chatbots, recomendaciones personalizadas, rutas optimizadas… Desde noviembre de 2022, con la aparición de ChatGPT y sus capacidades generativas, su expansión ha sido vertiginosa, irrumpiendo en nuestros entornos profesionales, educativos y personales. 

 Pero ¿cómo cambiará la IA la vida en los lugares de trabajo? ¿Cómo puede ayudarnos en el entorno laboral? ¿Reemplazarán las máquinas a las personas a largo plazo? ¿Qué empleos se verán afectados? Estas son solo algunas de las preguntas y desafíos a los que tendrán que enfrentarse las empresas y organizaciones. 

El impacto de la IA en los empleos 

Como ocurrió con otras grandes revoluciones tecnológicas (mecanización, robots, ordenadores, Internet), la llegada de la IA ha generado temores y cierta desconfianza en el entorno laboral.

Según un estudio reciente de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la IA generativa tiene más probabilidades de crear nuevos empleos que de eliminarlos, ya que automatiza tareas específicas sin reemplazar completamente a las personas.

El estudio señala que la mayoría de los empleos y sectores solo están parcialmente expuestos a la automatización, y es poco probable que sean sustituidos por la IA generativa actual. Por tanto, el mayor impacto no será la desaparición de puestos de trabajo, sino el cambio en la calidad del empleo, especialmente en cuanto a la carga de trabajo y el grado de autonomía.

Diversos estudios contradicen las perspectivas más pesimistas, apuntando a una profunda transformación de cómo trabajamos. Un informe gubernamental titulado "La IA, nuestra ambición para Francia” afirma que “en 19 de cada 20 empleos, hay tareas que la IA no puede realizar”. El mismo documento estima que los empleos que podrían ser directamente sustituidos por esta tecnología representan solo un 5% en países como Francia, y que la IA debería generar nuevos empleos, tanto en profesiones emergentes como en profesiones tradicionales. 

Estamos aprendiendo sobre la marcha. No sabemos aún cuáles serán los usos reales del mañana, pero no podemos correr el riesgo de no formar. Debemos implicar a todos en este cambio. La IA no es solo un tema de RRHH, sino de toda la empresa.”
Louis-Maxime Nègre, Director de RRHH del Grupo Sopra

IA al servicio del empleado: un impulso a la productividad 

Hoy es imposible ignorar la IA o resistirse a este cambio tecnológico que está transformando nuestras empresas. Para dominar esta tecnología, las personas deben formarse, por ejemplo, aprendiendo a redactar prompts para obtener mejores respuestas del sistema. La formación continua es esencial, ya que las capacidades de la IA evolucionan rápidamente.

Sin embargo, la IA no sustituirá al ser humano: la capacidad de analizar, validar y tomar decisiones sigue siendo responsabilidad de las personas. Este equilibrio es clave para un uso responsable y eficaz.

Aunque todavía poco conocida por muchos empleados, la IA puede ofrecer múltiples ventajas en su día a día. En este contexto, el papel de RRHH es clave: debe facilitar la comprensión de esta tecnología y ayudar a los empleados a integrarla de forma útil y ética en su trabajo. 

Libera a tus empleados de tareas repetitivas y administrativas 

La IA puede automatizar tareas diarias que consumen mucho tiempo, como el procesamiento de datos, análisis de documentos, gestión de correos electrónicos o elaboración de informes. De esta forma, los empleados ganan tiempo para dedicarse a tareas más estratégicas, creativas o que requieren pensamiento crítico. 

La IA debe ser útil para liberar tiempo de tareas administrativas y permitir que las personas se centren en la interacción humana y el desarrollo de otras competencias.”
 Catherine Chavanier, Directora de RRHH, CDC Habitat  

La integración de IA en las empresas transformará no solo los flujos de trabajo, sino también los hábitos y la organización interna, permitiendo a los empleados centrarse más en el valor añadido de su función y en su propio desarrollo profesional. 

Para que la IA no se convierta en una herramienta más, es la empresa quien debe liderar y optimizar su uso para todos. El apoyo de RRHH y TI es fundamental.”
Madeleine Podeur, Directora de RRHH, Grupo Omnium

Un aliado para el compromiso, la relación y el bienestar del empleado 

Los chatbots internos basados en IA permiten ahorrar tiempo… y ayudar mejor. Gracias al aprendizaje automático continuo, ofrecen respuestas personalizadas a preguntas frecuentes sobre vacaciones, beneficios, etc., las 24 horas, desde cualquier lugar.

Esta asistencia automatizada no solo mejora la productividad, sino también la satisfacción personal y el bienestar laboral. Según el informe "La IA, nuestra ambición para Francia", los usuarios afirman sentirse más realizados y eficaces desde que ya no tienen que centrarse en tareas rutinarias. 

Estos asistentes digitales permiten a RRHH ofrecer respuestas más personalizadas. Su uso reforzará el vínculo entre empleados y RRHH.” interaction and support for employees, the use of AI will change the relationship between employees and HR."
Véronique Montamat, Directora de Marketing & Prospectiva de RRHH, Sopra HR Software

La IA también puede ayudar en cuestiones de salud mental, detectando riesgos psicosociales o generando planes de acción personalizados. Un estudio del Ministerio de Transformación francés destaca su potencial para mejorar la calidad de vida laboral mediante análisis de bienestar y relaciones laborales. 

IA al servicio de los managers 

La IA también puede asistir a los managers en tareas administrativas como la aprobación de vacaciones, planificación de horarios o preparación de entrevistas, liberándolos para estar más disponibles, proactivos y cercanos a sus equipos. 

La inteligencia artificial debe ser una herramienta de apoyo, ayudando a sintetizar y reformular información sin reemplazar el juicio humano. La relación directa con los equipos sigue siendo fundamental.” Cyrille Garnier, Director de Innovación, Sopra Steria Group

Además, algunos managers ya exploran el uso de IA para detectar posibles tensiones o riesgos dentro de sus equipos, anticipándose a problemas antes de que escalen. 

Algunos managers quieren usar la IA para medir riesgos psicosociales y detectar tensiones con antelación. Es un camino muy prometedor.”
Aurélie Eray,