TENDENCIAS RRHH
La experiencia del empleado (EX): una tendencia que se fortalece con el paso del tiempo
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Desde las fases de selección y contratación hasta la partida del empleado, las empresas tienen por objetivo desarrollar una relación única y personalizada para reforzar el vínculo y el sentido de pertenencia.
Una experiencia del empleado se materializa a lo largo de la trayectoria del empleado, especialmente desde su contratación. Su incorporación y la evolución de su carrera profesional dentro de la organización. Al igual que con sus clientes, las empresas, al prestar especial atención a la experiencia de sus empleados, estimulan su atractivo y favorecen el compromiso con la empresa mejorando así el rendimiento de los colaboradores a largo plazo. Para lograrlo, la empresa debe controlar todas las fases de la relación con el empleado detectando y respondiendo a sus necesidades y expectativas. El nivel de satisfacción de un colaborador se mide en varios niveles, su conexión interpersonal, su relación con la empresa, y la relación material y funcional. Hoy en día, los empleados buscan una mayor flexibilidad y autonomía para lograr un mejor equilibrio entre su vida personal y profesional, y la empresa debe responder a estas nuevas expectativas.
Acompañar a los empleados para una personalización eficaz
Las soluciones digitales que se ofrecen a los empleados constituyen un componente esencial de la experiencia en general. Las soluciones HRIS, que en un principio se centraban más en la gestión administrativa, entendían a los empleados como objeto o, como mucho, como ‘temas de gestión’. Dichas soluciones, que ahora se muestran abiertas y colaborativas, sitúan al empleado en el centro del proceso como el actor principal y de pleno derecho. La ergonomía de estas soluciones novedosas se ha comprobado con creces, en algunos casos, con la adopción de los principios y prácticas en vigor en las plataformas de usuarios o comerciales. Las soluciones HRIS han pasado de ser soluciones que se aplican de manera uniforme a todos a ser soluciones inteligentes capaces de dirigirse a cada uno de los empleados de forma personalizada. A través de una interfaz personalizable, los colaboradores registran sus preferencias, seleccionan y priorizan los mensajes y comunicaciones que les interesan, crean alertas personales, etc.
Velar por el camino del usuario adaptándose al máximo a sus necesidades
Al margen de las posibles preferencias de cada colaborador, las empresas, por su parte, han de asegurar de que el contenido e información que publican sean coherentes y adecuadas, teniendo en cuenta el contexto del empleado. De este modo, las soluciones HRIS proponen contenidos relacionados con su situación personal o profesional, su nivel de especialización y sus competencias y, según la profesión, sugieren foros comunitarios en los que el empleado puede compartir experiencias con sus compañeros, la legislación actualizada de su campo de especialización, o la política de la empresa. Por ejemplo, para un empleado que se desplaza a diario a su lugar de trabajo, la plataforma puede ofrecer información sobre el tráfico, los medios de transportes más rápidos, etc. Las soluciones HRIS poseen la inteligencia de ofrecer información contextual y, así, garantizar un servicio mejorado. En el caso de ausencia por enfermedad, la plataforma puede ofrecer concertar una cita en línea con el médico, la entrega de medicamentos e incluso un servicio de cuidado infantil.
Gracias a la Inteligencia Artificial, la experiencia del empleado evoluciona en función de sus elecciones, preferencias, historiales de navegación y hábitos de trabajo. Tomando en consideración una situación profesional determinada, el sistema puede especificar los derechos y deberes del empleado.
Una experiencia impulsada por tecnología cada vez más puntera
La IA mejora el rendimiento del servicio prestado al lanzar mensajes precisos, claros y adaptados a las necesidades individuales de cada colaborador. El sistema puede proponer actividades de formación en consonancia con la trayectoria y expectativas del empleado y con la política de la empresa. Los chatbots, o agentes conversacionales, ayudan a los usuarios en su día a día al ofrecerles, usando un lenguaje natural, respuestas instantáneas a las preguntas que formulan. La calidad de los diálogos se ve reforzada gracias a los avances tecnológicos y el alcance de los servicios prestados es cada vez más amplio. La incorporación de IA, en especial la generativa, mejora sin duda la experiencia para el empleado, pero su uso debe ser razonable con el objetivo de cumplir con las reglas éticas y responsables que rigen estas nuevas tecnologías.
Un círculo de beneficios para la empresa y el empleado
Al disfrutar de soluciones ergonómicas y modernas a la par que innovadoras, los empleados ven cómo se facilita su trabajo a diario y gozan de un escenario que favorece su compromiso, su rendimiento y su productividad, en línea con la política general de la empresa. Las empresas que invierten en la experiencia del usuario obtienen beneficios en el rendimiento de recursos humanos, pues conocen mejor sus talentos y necesidades, y ponen en marcha las acciones previstas. Los empleados comprometidos no solo sirven mejor al proyecto de la empresa, sino que se convierten en auténticos embajadores de su promoción en el exterior y refuerzan la marca de empresa, una garantía de atractivo para la contratación de futuros talentos.
Además, esta postura por parte de la empresa facilita el apoyo a grandes proyectos de transformación. Al escuchar activamente a sus colaboradores y estar unida a ellos, puede adaptarse con mayor agilidad a la evolución de los procesos y los modelos de negocio para ir un paso por delante de la competencia en el mundo del mañana.
