¿Cambiarán los empleos de RR. HH. en la era de los algoritmos?

El desarrollo acelerado de la IA transformará radicalmente las tareas que componen el departamento de RR. HH. en los próximos años. La capacidad de aprovechar la IA para mejorar el rendimiento del departamento de RR. HH. ayudará a recrear y revitalizar el vínculo social.

Cambios importantes en las profesiones de RR. HH.

Las nuevas tecnologías están revolucionando los métodos y las estructuras de trabajo La llegada de la IA generativa, en particular con su herramienta estrella ChatGPT, está planteando interrogantes sobre el valor añadido, el rendimiento y la productividad de los RR. HH. Los robots conversacionales, o chatbots, ya han mejorado el servicio de RR. HH. prestado a empleados y directivos, ayudándoles en sus procesos cotidianos. Gracias a la IA generativa, las respuestas a las preguntas formuladas son cada vez más precisas y refinadas, ya que ahora incorporan el conocimiento de los RR. HH. en el núcleo de los procesos empresariales y el contexto personal de cada persona. Esto permite a los equipos de RR. HH. replantearse la experiencia del empleado y adoptar un enfoque proactivo para anticiparse a las necesidades de cada trabajador. Por lo tanto:

La IA generativa es capaz, por ejemplo, de sugerir una sesión de formación adaptada a las prácticas de la empresa, a las necesidades de adquisición de competencias de cada persona y compatible con las limitaciones del horario personal. Con esta nueva generación de asistentes digitales de RR. HH., los empleados pueden obtener asesoramiento personalizado en materia de RR.HH. con la mejor respuesta posible en cuanto a los derechos de que disfrutan, basándose en la legislación, las prácticas, las normas internas o los acuerdos de empresa vigentes.

En el caso del departamento de RR. HH., ciertas tareas serán asumidas gradualmente por algoritmos, lo que permitirá que las profesiones evolucionen hacia una mayor especialización y proximidad. Por ejemplo, los abogados internos recibirán más apoyo en sus esfuerzos por acceder fácilmente a la legislación y la jurisprudencia actuales. Los responsables de las nóminas, que desde hace tiempo recurren a la automatización para muchas tareas, verán reforzadas sus actividades de control, análisis y supervisión para poder concentrarse en tareas de mayor valor añadido, en especial a dar respuestas personalizadas a los empleados.

Todas las profesiones de RR. HH. se verán influidas y su productividad aumentará gracias a la IA.

Según el informe «IA & HR» redactado por Jérémy Lamri en junio de 2023 con el apoyo del algoritmo GPT de Open AI, el mundo futurista de los RR. HH. utilizará, si algunas empresas no lo han hecho ya, espacios virtuales en el metaverso para la contratación, y juegos de escape virtuales para unir y reforzar el espíritu de equipo. Las certificaciones, competencias y evaluaciones de rendimiento también pueden registrarse en

«cadenas de competencias» gracias al blockchain. La IA generativa tiene la capacidad de procesar y analizar textos para producir contenidos relevantes para la marca del empleador, la contratación y la comunicación. Con ello, ha calculado la probabilidad de que determinadas tareas de RR. HH. sean sustituidas en los próximos años. Por ejemplo, predice que en 2025 la mayor parte del procesamiento de nóminas y prestaciones lo realizará la IA. Por otra parte, cuando se trata de mejorar el compromiso y el bienestar de los empleados, la IA proporcionará poco apoyo para estas tareas, que se basan esencialmente en la escucha y el contacto humano.

En este periodo de grandes transformaciones -digitales, económicas, sociales, societales y medioambientales- que plantea nuevos retos a los departamentos de RR. HH., nuestra convicción en Sopra HR es que el principal desafío para el departamento de RR. HH. reside en su capacidad para adaptarse constantemente al rápido ritmo del cambio tecnológico. Y hay más por llegar: Con el nivel de madurez en el desarrollo de la IA, su aplicación y nuevos usos transformarán radicalmente las tareas actuales del departamento de RR. HH.. Como con cualquier herramienta nueva, hay que saber utilizarla con prudencia, manejarla y controlarla para sacarle el máximo partido.

En este contexto, los beneficios esperados para los DRH serán considerables, con una mejora del rendimiento, la seguridad, el control y la predictibilidad.

Aunque el ritmo del cambio tecnológico sea muy rápido, será necesaria una adopción gradual y controlada de la IA por parte de las organizaciones y la sociedad en su conjunto para que esta transformación sea un éxito. Para lograrlo, los principales retos serán la aculturación a la IA y el apoyo al sector de los RR. HH. en el desarrollo de competencias basadas en la inteligencia emocional, sin dejar de dominar el uso de las nuevas tecnologías.

Necesidad de replantear y ampliar las relaciones humanas

Aurélie Jean, especialista en ciencias algorítmicas y autora de «Résistance 2050», se basa en los trabajos de Robert Sternberg (1988), profesor de psicología en la Universidad de Cornell, para dar una definición de Inteligencia basada en 3 componentes: Analítico, Creativo (emocional) y Práctico. Según ella, en la era de la IA, las máquinas dominarán la inteligencia analítica y sólo simularán la inteligencia emocional o práctica. Las actividades empresariales evolucionarán dividiendo las tareas entre las que se automatizarán y aquellas para las que el ser humano aportará más valor.

En este sentido, Cécile Dejoux, profesora universitaria en el Cnam y el ESCP, afirmó en la conferencia de RR. HH. 2023, celebrada en noviembre en París, que uno de los retos de los próximos años será apoyar la transformación de las profesiones, teniendo en cuenta el impacto en