TENDENCIAS TI
La gestión de solicitudes de RR. HH. al servicio de la experiencia con colaboradores
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Las funciones de RR. HH. confían desde hace varios años en elementos digitales para optimizar la experiencia de los empleados, concretamente para gestionar solicitudes lo más rápido posible y proporcionar respuestas en línea adecuadas y personalizadas.
La integración de inteligencia artificial con procesamiento del lenguaje natural en las herramientas digitales colaborativas permite mejorar las preguntas y respuestas automáticas a las solicitudes de RR. HH. La gestión de incidencias de RR. HH. es más fácil y se estructura mejor. Los gerentes de RR. HH. pueden acceder al historial de solicitudes de los empleados y, por lo tanto, responder mejor a las recién publicadas. Por supuesto, los intercambios deben cumplir con todas las normas de seguridad y confidencialidad.
Un sistema de gestión de solicitudes «inteligente» permite registrar y centralizar todas las solicitudes de un empleado en forma de incidencias de varios canales, así como optimizar su procesamiento. El sistema también puede identificar solicitudes repetitivas o aquellas que son más urgentes de procesar. RR. HH. también puede clasificar solicitudes (por ejemplo, agrupándolas por prioridad o progreso). Es más fácil realizar un seguimiento si se muestra cómo avanza el procesamiento de cada incidencia. La gestión del centro de servicios de RR. HH. se simplifica, lo que permite gestionar la actividad de forma eficaz.
Simplificación de la gestión de intercambios con los empleados gracias a un sistema de solicitudes de RR. HH. eficiente
Las empresas exigen empleados cada vez más autónomos en lo que respecta a las solicitudes en línea para evitar que parte de las solicitudes lleguen a los equipos de RR. HH. El uso de inteligencia artificial permite a los empleados gestionar todas las solicitudes de RR. HH. e iniciar procesos como una solicitud de certificado o licencia en su portal sin la intervención necesaria del gerente o del responsable de RR. HH.
De este modo, RR HH. podrá dedicar más tiempo a otras tareas con mayor valor añadido y reducir el tiempo dedicado a procesar las solicitudes cada vez más numerosas. Además, los nuevos estándares de trabajo híbrido y el fomento del teletrabajo exigen que las funciones de RR. HH. desarrollen más servicios para los empleados. Por lo tanto, el uso de la automatización es clave para agilizar la gama de servicios que RR. HH. pone a disposición de empleados y directivos.
