IA, innovación en RR.HH. y cultura

Sopra HR Lab se creó en 2015 a modo de incubadora de innovación al servicio del futuro de RRHH. En este laboratorio revisamos las prácticas de RRHH, creamos nuevas soluciones y funcionalidades e incorporamos nuevas tecnologías. Nuestro objetivo es generar valor mediante el uso de inteligencia colectiva con clientes y nuestros expertos para crear juntos las soluciones de los RRHH del futuro. Los análisis realizados en el Lab nos permiten comprender las tecnologías y probar sus posibilidades para inspirar a los clientes. Exploramos los campos de aplicación empresarial, revisamos las soluciones existentes y desarrollamos servicios innovadores. La mayor parte de nuestra investigación aplicada está centrada en mejorar la experiencia de los usuarios (colaboradores y profesionales de RRHH) y optimizar el rendimiento de las funciones de RRHH.  

¿Cómo nace una innovación? 

Utilizamos prácticas y posturas adaptadas del host leadership en enfoques ágiles y orientados a soluciones. El marco metodológico está inspirado en el design thinking mejorado y utilizado en un contexto editor-operador de soluciones y servicios de RRHH. Ante todo, nuestro laboratorio es un lugar físico, a menudo ampliado con espacios de trabajo digitales y adaptados al teletrabajo. Esto permite desarrollar un marco generativo y creativo, que fomenta la innovación y el compromiso colectivo. Es un marco en el que se fomenta la creatividad, una especie de contenedor que nos posibilita acelerar la creación de valor según las necesidades operativas y de negocio de RRHH. 

El enfoque es interactivo. Entre una solución ideal específica y otra existente operativa, ofrecemos resultados lo más rápido posible para demostrar las posibilidades de desarrollo. De este modo, las ideas se confrontan muy rápidamente con la realidad, y las pruebas de concepto (POC o Proof of Concept) nos permite conocer las opiniones y comentarios de los usuarios finales. Nuestros prototipos validan los aspectos tecnológicos antes de utilizarse en proyectos piloto o inversiones industriales en el producto o la plataforma. 

La creación conjunta del producto final comienza con una visión compartida e implica un diálogo constante con los clientes, usuarios, expertos técnicos, expertos en soluciones y especialistas en UX. Por lo tanto, esta transformación está impulsada por la visión del futuro de RRHH, que se hará realidad a medida que avancen los debates. Más allá de los métodos, el principio se asocia a las prácticas narrativas, las transformaciones dialógicas y el construccionismo social. 

¿Cómo se puede fomentar internamente una cultura de la IA? 

La Inteligencia Artificial no es nueva, pero, desde noviembre de 2022, ChatGPT y sus capacidades generativas han hecho que su uso se expanda a una velocidad increíble. De hecho, ya invade todo tipo de espacios profesionales, educativos y personales. La IA, con los temores y esperanzas asociados a ella, supone un verdadero choque cultural que el Lab quiere descifrar. Nos comprometemos a fomentar la cultura de la IA, ya que es necesaria para transformar nuestras prácticas y soluciones de RRHH, pero también los diferentes puestos de trabajo en Sopra HR; siempre desde un marco ético y responsable. 

El salto lo dio nuestra dirección general tras ser consciente de los desafíos de la transformación en curso. A principios de 2023, se invitó a los empleados a participar en un concurso de innovación interno, llamado «Infinity», para promover la innovación mediante inteligencia colectiva en Sopra HR. Este concurso fue el impulsor de la transformación descendente, así como una oportunidad de que todos participasen en la modalidad ascendente y se convirtiesen en agentes de la evolución de RRHH. 

Se pidió a todos los empleados que imaginaran soluciones futuras basadas en inteligencia artificial para responder a los desafíos de RRHH, o utilizar la IA en las tareas diarias. En medio de todas las ideas, el Lab tiene la función clave de animar, inspirar y desarrollar el potencial creativo de todos los empleados, a la vez que educa a los más expertos en las necesidades empresariales y a los más profesionales en las posibilidades y los límites de la tecnología.  

De los 190 proyectos presentados, el jurado formado por expertos y clientes seleccionó 14. Los ganadores fueron objeto de POC desarrolladas por el Sopra HR Lab. En función del interés generado por los clientes, los prototipos permiten crear proyectos piloto con clientes pioneros o pueden integrarse en los planes de soluciones.  

Los proyectos se desarrollarán en el Sopra HR Lab. ¿Cómo se realiza la valoración de los proyectos de los equipos seleccionados?

Para cada POC se forma un equipo multidisciplinar con un líder de proyecto, expertos en negocio, usuarios finales, diseñadores de UX y expertos en nuevas tecnologías o productos. El Lab actúa como anfitrión: permite interactuar a los diferentes agentes en cada POC, también tiende puentes tecnológicos y humanos entre las POC o las entidades (equipos o proyectos) sobre temas relacionados. 

De hecho, la mayoría de los temas que se tratan en las POC revisan o amplían el alcance empresarial que ya abarcan nuestros servicios y soluciones. Hablamos de gestión del conocimiento semántico para impulsar información útil a nivel contextual, IA generativa para explicar los boletines de forma interactiva, asistentes de recursos humanos inteligentes para ofrecer una experiencia de usuario conversacional, IA predictiva para controlar las nóminas, servicios declarativos e inteligentes para impulsar la automatización de los procesos de RRHH mediante automatización inteligente de procesos (IPA), e interfaces de usuario adaptativas y de aprendizaje que permitan personalizar la relación con los empleados y aumentar la eficacia de cada agente del SIRH. 

¿Dónde queda la RSC en vuestras soluciones y prácticas de ingeniería de software? 

La RSC se ve sometida a una atención constante debido a los objetivos del grupo en temas medioambientales y sociales, como la accesibilidad, la inclusión o el diseño ecológico. La Inteligencia Artificial cristaliza un conjunto de riesgos y esperanzas que influyen en el futuro de RRHH, las soluciones de RRHH, las profesiones, el trabajo, y la sociedad en su conjunto. Tratamos la IA con el enfoque ético que rige nuestras decisiones desde el diseño hasta la operación, a fin de que sea fiable, segura, explicable y sólida. Nuestra función de información y asesoramiento orienta a los responsables de RRHH hacia el uso razonable de las tecnologías para crear soluciones de RRHH eficaces y sostenibles.